kapoklog Logistics：外贸业务员与外商交流时的注意事项

销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。盛顺物流根据多年客户经验反馈总结了一下，外贸业务员在和客户谈话时，应该禁忌以下其中说话方式：

(一)不要一言不发，外贸业务员在与客户交谈时一样不发，会使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

（一）不要一言不發，外貿業務員在與客戶交談時一樣不發，會使交談變相地冷場，導致不良的後果。 在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。 本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或對話題感到厭倦。 所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。IG 如何 推广,IG 頻道 簡介,IG 購買,IG 软件,IG 增加 粉絲

(二)不要打断客户讲话。很多业务员会在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。

(三)说话要文明，说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言，给人的印象想当然不会好到那里去，这是作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

(四)不要油腔滑调。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。

（5）少胡说八道，不要胡说八道。所谓嘴，就是爱多说废话，爱开玩笑。喜欢玩贫嘴的人总是取笑、取笑和挖苦顾客。不是无话可说，而是一起说话；玩贫嘴的人既轻视又烦人。

(六)不争辩，不“争嘴”。所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。

(七)不要打破砂锅问到底。每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

（七）不要打破砂鍋問到底。 每個客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。 俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。” 其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人“和氣生財”之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。IG 如何 推广,IG 頻道 簡介,IG 購買,IG 软件,IG 增加 粉絲

2018.6.22