经常会听见出口外贸人有这种的烦恼：

为何客户从来不回应我电子邮件？

由于价钱太高吗？或是品质不合格？

为何连聊到好好地的客户也会忽然消退、再无下面？

搞不清也无法留住客户，谈个客户比处对象都需要难，真是找不到方向。但搞不懂客户还怎么做外贸呢？

我觉得，有时跟踪客户不成功不一定便是价钱、品质领域的难题，你是情况下思考一下“为人处事”之道了。

由于客户在变成 客户以前，他 先是一个“人”。

@BERRYJF同学们就共享过一次自身触动客户的历经：

客户在 停留一个多月，调查了20好几家供应商，自身竟从这当中出类拔萃，乃至现场就领到了订金。

好奇心她是如何获得客户这一份信赖的吗？来取西天取经吧！

-01-

山水有相逢，暮然回首，巴比的点评合理地归纳了客户的情结。

实际上这一订单信息是4月交易量的，由于订单信息并不大,不上7万刀，因此 一直沒有写。

我的大部分订单信息全是迷迷瞪瞪的，客户自身撞出来的觉得,感觉自已并没有干什么，也没有什么应写的，因此 一直非常少晒单。

今日接到客户的点评，或是蛮高兴的。

借着这一份高兴，也来回朔一下全部订单信息的追踪全过程，由于这一客户跟别的客户或是不一样的。

他因为找寻一个可靠的供应商，在 待了将近一个月，看过20好几家供应商， 后把定单下给了我。

因为我以前惶恐不安、疑虑，为何他不把订单信息立即下给工厂，连工厂的营销经理也来跟我说一样的难题。

为何他本来来过工厂，全部的价位都问得稳稳的，为何 后则是要根据大家来支付给工厂呢? 

我讲，我也不知道。

是确实不清楚，我乃至因而去傻傻的问过客户，客户也并沒有给我一个切确的回应。

说起有，应当便是feeling了。因此我也想试一下根据总结来为自己一个寻找，为将来别的客户的跟踪做一个参照。

-02-

3月份的 ，大概夜里10点多的情况下，我还在哄娃们入睡，客户联系我，问我睡了没。我讲沒有，一般这个时候仍在工作中。

客户说，我还在 。

问客户，你在哪? 

客户说，武汉市，随后客户发过一个酒店餐厅的个人名片帮我。

看一下時间，老实巴交说，是有点儿纠结的，更何况我已经洗完澡换了睡袍了。

我心中惦记着，否则约了明天再见个面？

此刻突然一个想法浮上心中，如果呼延，他会如何做？

我觉得，呼延一定会1分钟也不能等。

因此我询问客户，你何时便捷，我回来见你。

客户说，我分配了许多供应商碰面，大白天会比较忙，你要不要如今回来？

坦白说那时候听了心是一冷的，他约了许多供应商碰面，却将我分配在晚上，并且是这类暂时的约，明着了压根没把握当一回事嘛。

殊不知内心如此惦记着，手指头却急急忙忙回了：“WE ARE ARRIVING WITHIN1.5 HOUR.”

嗯，我敢说，这一定是本能反应。

一边说动崔哥与我一起去，一边换了衣服裤子化了妆，又随手捞了宣传画册和个人名片。

我一向晕机比较严重，尤其是夜里，可是没有挑选，我需要在这里短短一个小时里弄清晰客户的前因后果。

哪儿来的客户，以往是做什么工作的，经营规模怎样，专业对口度如何，以往的進口工作经验是怎样的，这些一系列信息内容。

由于他是经过手机 联系我的，因此 他的 朋友圈是 突破点。

我发现了他在 的 张照片就在三天前，地址是汉口站。

因此这三天他应该是在其他供应商那边了。

再看一下下边的关注点赞，大部分内心有点儿数了。

一样的方法进入FB，果真客户在这里发的照片更多一些，留有了许多工厂內部的照片。

我看了一下他这段时间发的FB，本人的感触是，他好像在给一些人做直播间。

我想他是在根据这种对他说的客户，他在 ，他很用心在审厂，他很认真。

根据工厂內部的机器设备，我大概分辨到他来到什么工厂。

我又看过他的一些互动交流，留意到他跟一个同行业的非竞争者彼此之间互动交流许多，显著见面。

恰巧我跟这位同行业有真正的协作，而且根据这名同行业的工厂定制一份OEM的商品。

因此我将这一商品和这一工厂的有关照片，都拉出去再次储放，那样找起來会非常快。

到客户酒店餐厅，给客户通电话，迅速就在厅堂碰面了。

显而易见客户或是蛮诧异的，说我没想到你确实会来。

我讲，对呀，因此 许多客户都是会要我NO PROBLEM BERRY.

大家做SALES的，便是为了更好地达到客户的需要啊！

随后我讲，你才算是确实艰辛。

为了更好地对客户承担，不远千里地跑到 看来商品，很晚还没有歇息。

客户遇见了你那么负责任的 商，可真的是她们的好运啊！

他们一下子就打开了方便之门，客户因此帮我讲了她们我国许许多多的别的供应商是怎样的坑客户，不明白技术性，不诚实守信这些。

在以后的两个钟头上下的時间，我便笑容着听他把她们我国的全部同行业评价了一遍：

每个同行业各自从哪几个 供应商那边进货，哪些供应商本来是合作方，哪些是纯貿易，哪些有工厂，哪些做转口贸易，这些。

他又提到自个的状况，家族式企业，有稻米加工厂、小麦面粉加工厂、速冻食品厂、油脂厂，弟兄五个，承担不一样的行业，他承担进出口贸易和转口贸易。

之前她们是在该国的一个采购商那边买 的机器设备，之后看到这在其中盈利挺大，就决策立即从 進口。

他从他买东西的那一个采购商那边摸到大部分 供应商的名册，逐个联络了一遍，再加上自身网上寻找的信息内容。

一共约了大约20家供应商碰面。

我借机赞美他，你确实工作能力太强，我看到许多外国人到 来举步维艰的，你却能独自一人踏遍 ，还能自身订火车票哪些的。

他很引以为豪，说自已曾在马来西亚待了十年，因此觉得在 沒有那麼艰难，并且大大部分 人很激情，他每一次订火车票都有些人帮助。

我讲，你都到过什么大城市呢？他就逐渐帮我展现他手机里的照片。

果真如我所想，他与我还在FB里看见的那一个供应商合照许多，在工厂里拍的商品关键点也许多。

我因此高呼道，你来到这个工厂？我跟她们太熟的！你觉得她们的商品如何？

客户说，我认为非常好啊，我还在上年一年市场销售了几十台她们的机器设备，可是主要是用在粗粮行业，我跟她们在谈深层协作了。

这我便安心了，我便展示自身手机里的照片说，你看看，她们是咱们的OEM合作方，大家的这个机器设备全是在她们工厂生产制造的。

随后他就逐渐调侃有一些工厂的业务流程压根不听他讲话，经常只想着自己说自身的什么样的。

因此我便打定主意，牢牢地闭上嘴唇。

因此在全部沟通环节中，基本上全是他在侃侃而谈，我还在频频点头。

我突然有一个想法，在 的那些天，他似乎有点儿憋坏了。

不经意间，到凌晨3点，客户总算回味无穷地打住话头，过意不去地告诉我，很抱歉我占有你们过多的时间了。

我马上回应，呵呵呵，我很感谢你那么相信我。

并且彼此之间的掌握是相互合作的基本，我今天很开心，想不到時间竟然过得这么快！

这个时候客户才想起来跟我说，SO, WHAT CAN YOU DO FOR ME?

我便把图册给他们，随后讲，大家做的实际上是一个类似咨询顾问的人物角色，客户必须干什么，大家可不可以做，假如不可以做，谁可以做，详细介绍给客户，那样可省客户许多事儿。

可是今日较为晚，我不打搅他歇息了，我之后把大家干过的一些实例分类整理给他。

告别以后外出，发觉倾盆大雨，我与崔哥在大暴雨中开车回家。

崔哥又累又困，我只有持续玩笑，掐他，喂他润喉糖，来持续给他们醒神。

客户也发过来信息，跟我说还好吗，说下那么暴雨，很担忧。

我跟崔哥也玩笑，说刚应当立即在酒店餐厅开家屋子。

千辛万苦捱到家，我反而不是累了，把以前这一客户写給我的电子邮件都找到看来了一遍，再一次认证了我的分辨。

因此我又给客户发过个信息，大家已进家，谢谢他今夜肯抽时间帮我，大家主要是根据客户的要求为客户在 选择搭配的工厂、组成商品、申请办理进出口贸易办理手续等，也帮助客户争得更快的价钱。

第二天，客户发过几种商品照片，叫我价格。

我估量着是他以前看到过的工厂，我能先分析判断，如果是自身出入口的工厂，价钱略微报低一点，要不是，则盈利略微好一点。

-03-

之后就是这样时断时续地联络着，依据他每日发送给我的产品，我竟然也计算出来了他在 的大概路线地图。

因此，我抢在他以前，联络了我的一部分供应商。

告知她们我有一个海外客户过来了，可是客户趋向于工厂，我便沒有跟他，我已经向客户强烈推荐了她们企业，因此中后期价格时注意一下。

我真没想到作文，这一客户确实依照他所讲的，在 整整的待了1个月，拜会了20好几家工厂。

我可以说什么呢 ?自然是见啊！因此打印出了全部供应商的报价表，无论是否有报给客户的，便于当场随时随地查看。

随后我讲，你归国以后把30%订金打帮我，我便能够制造了。

客户说，无需归国，现在我让你，随后取出一个信封袋递到我手上，说，2万余美元，作为订金。

我讲，我给你写个收条，客户讲，不需要了，我相信你。之后我还是坚持不懈给他们写了收条。

我询问他，为何信赖我。他说道，由于你让我感觉，你很高度重视我。

全部流水账单写完,也没察觉自己有哪些优点，乃至在中间有几场交涉客户体现我的价格对比工厂略高。

大家跟工厂谈的情况下工厂说给了客户独特价钱，好歹不愿帮我减价。

后客户也以比工厂略高的价钱跟我交易量了，客户乃至宽慰我，这种工厂全是无赖，他自己便是工厂，因此很熟悉她们。

客户还有点儿小幽默。

- Give your heart-

客户实际上全是一个个有着真情实意的人。

假如另一方充足细致，当然能灵敏发觉你一举一动下不经意、或善或伪的感情传递。

因此，跟踪客户除开必须习得一些经验性的诀窍与销售话术，实际上也必须Give your heart：

并不是彻底有意、功利性地去打“套近乎”，只是真心实意给与客户重视。

此外，沟通交流前多做功课，沟通交流时细心聆听，及其适当时不必抠门真心实意的赞扬，都能够大大的提高与客户的亲切感。

说到这儿，要怎么与客户共处、顺利跟踪，坚信各位早已心里有数了~